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3個(gè)月組建近萬(wàn)企業(yè)微信社群，深扒瑞幸咖啡私域增長(zhǎng)邏輯

2020-08-20 14951

僅花費(fèi)3個(gè)月，瑞幸咖啡在企業(yè)微信沉淀180多萬(wàn)私域用戶，組建9100多個(gè)用戶福利群，每月入群人數(shù)還以60多萬(wàn)的速度在新增。

瑞幸咖啡自曝財(cái)務(wù)造假事件及疫情影響以來(lái)，股價(jià)斷崖式下跌，市值一夜之間蒸發(fā)了50億美元。面對(duì)頹勢(shì)，瑞幸開(kāi)啟了「教科書(shū)」般的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行自救。

最新消息稱(chēng)，瑞幸咖啡單店現(xiàn)金流已轉(zhuǎn)正，超4000家門(mén)店恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

如果說(shuō)，此前瑞幸營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵詞是擴(kuò)張性裂變策略，現(xiàn)在則升級(jí)為精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)策略，除了拉新更多地將營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵轉(zhuǎn)向留存和提頻。

瑞幸咖啡×企業(yè)微信

私域社群，開(kāi)拓營(yíng)收新渠道

企業(yè)微信在今年年初起逐漸被各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司選擇，被高贊的幾大亮點(diǎn)集中在：高微信好友容量、便捷的管理功能、外部聯(lián)系人社群等。

而瑞幸咖啡也開(kāi)始使用企業(yè)微信，打造自己的社群王國(guó)，構(gòu)建私域流量，挖掘存量用戶價(jià)值。

僅花費(fèi)3個(gè)月，瑞幸咖啡已在企業(yè)微信沉淀了180多萬(wàn)私域用戶，其中110萬(wàn)用戶加入了9100多個(gè)圍繞門(mén)店組建的用戶福利群。每月，入群人數(shù)還以60多萬(wàn)的速度在新增。

那么，瑞幸咖啡是如何使用企業(yè)微信建立并激活自己的私域流量池？

瑞幸咖啡的私域增長(zhǎng)打法是“企業(yè)微信+LBS+社群”。通過(guò)企業(yè)微信組建社群，做用戶的留存和提頻。私域社群已成為繼App、小程序之后第三大轉(zhuǎn)化渠道。

活碼+LBS+歡迎語(yǔ)

瑞幸用領(lǐng)優(yōu)惠券作為入群的吸引點(diǎn)，在門(mén)店展臺(tái)、公眾號(hào)、App等渠道展示「活碼」（可關(guān)聯(lián)多名員工）觸達(dá)客戶，引導(dǎo)掃描企業(yè)微信名片添加首席福利官（企業(yè)微信個(gè)人號(hào)），添加后通過(guò)設(shè)置「歡迎語(yǔ)」自動(dòng)推送群碼。

值得一提的是，瑞幸圍繞門(mén)店的LBS位置拉群，將用戶自動(dòng)劃分在所屬區(qū)域的社群，更加社區(qū)化，方便門(mén)店的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

瑞幸對(duì)社群的定位，是做老用戶留存和提頻，更好觸達(dá)用戶，提高消費(fèi)頻次，這也是做私域的核心價(jià)值。

根據(jù)用戶屬性，定點(diǎn)發(fā)放優(yōu)惠

瑞幸的門(mén)店位置多為辦公樓區(qū)域，目標(biāo)客群以上班白領(lǐng)為主。因此，瑞幸根據(jù)上班族的時(shí)間特點(diǎn)，每天固定有4場(chǎng)福利活動(dòng)。

上午上班高峰期8：30左右，以提醒為主，會(huì)發(fā)一些海報(bào)。中午12點(diǎn)，發(fā)放秒殺券，一個(gè)群有10張15元立減券，核銷(xiāo)率能達(dá)到40%以上。下午茶時(shí)間，推堅(jiān)果、果汁類(lèi)的系列活動(dòng)。晚上推電商活動(dòng)，比如掛耳咖啡、辦公用品等。

多樣化優(yōu)惠模式，刺激消費(fèi)

拼手氣搶券、社群專(zhuān)享價(jià)、小游戲抽券等優(yōu)惠模式，吸引客戶參與。其主要目的也是同樣是發(fā)放優(yōu)惠，引導(dǎo)下單。

瑞幸選擇用企業(yè)微信做私域和社群，也因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)：

● 一是千人千面，私域可以打通瑞幸數(shù)據(jù)和企業(yè)微信數(shù)據(jù)的對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽識(shí)別。

● 二是千店千券，不同的門(mén)店，不同的產(chǎn)品，可以發(fā)放不同的優(yōu)惠券。

據(jù)瑞幸咖啡CMO透露，用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛴脩艏斑M(jìn)入社群后，相較之前效果明顯。月消費(fèi)頻次提升了30%，周復(fù)購(gòu)人數(shù)提升了28%，MAU提升了10%左右。

從數(shù)據(jù)上看，目前私域和社群里每天的杯量和單量，在所有渠道中排第三。僅次于APP和小程序。領(lǐng)券下單每天超過(guò)3.5萬(wàn)杯，社群提醒下單超過(guò)10萬(wàn)杯。

方維企微SCRM賦能

企業(yè)私域流量增長(zhǎng)

相較個(gè)人微信，企業(yè)微信在客戶資產(chǎn)化、客戶管理、社群運(yùn)營(yíng)等方面更強(qiáng)。瑞幸咖啡通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了更智能的客戶管理和個(gè)性化運(yùn)營(yíng)方案。

社群運(yùn)營(yíng)方面，瑞幸選擇把著力點(diǎn)放在了「小程序商城」，結(jié)合優(yōu)惠券玩法，引導(dǎo)粉絲聚焦并進(jìn)行傳播裂變。

方維企微SCRM，以企業(yè)微信作為客戶管理和運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)及其解決方案，快速激活存量客戶，裂變新客戶，結(jié)合小程序商城、數(shù)據(jù)智能管理和分析，實(shí)現(xiàn)高效留存與轉(zhuǎn)化。

豐富營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，高效裂變拉新

「方維SCRM微營(yíng)銷(xiāo)」通過(guò)活動(dòng)+營(yíng)銷(xiāo)工具，快速裂變用戶并沉淀到私域流量池中。支持助力裂變、好友砍價(jià)、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增強(qiáng)商家裂變轉(zhuǎn)化能力。

搭載自有商城，縮短交易路徑

瑞幸在社群內(nèi)提供直金額可購(gòu)買(mǎi)小程序頁(yè)面，加速轉(zhuǎn)化。方維企微SCRM自帶小程序商城，搭配多種營(yíng)銷(xiāo)玩法，支持在群發(fā)中選擇小程序，客戶點(diǎn)擊即可快速完成購(gòu)買(mǎi)。

高效客戶管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化

智能標(biāo)簽策略，精準(zhǔn)分層客群，實(shí)現(xiàn)同類(lèi)客群一站運(yùn)營(yíng)促活。豐富社群管理功能，助推社群智能運(yùn)營(yíng)，用戶高效沉淀與轉(zhuǎn)化。

企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)私域增長(zhǎng)，在有效控制成本的前提下，提升客戶價(jià)值。這一直是企業(yè)關(guān)注的話題，更是今年流量增長(zhǎng)的熱點(diǎn)。而瑞幸咖啡與企業(yè)微信的結(jié)合，正是展現(xiàn)了企業(yè)微信對(duì)于企業(yè)私域增長(zhǎng)的價(jià)值。

方維企微SCRM，提供企業(yè)微信私域流量營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助商戶快速搭建起屬于自己的私域流量池及營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)私域增長(zhǎng)。

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