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O2O的春天已來(lái)臨 電商巨頭加快線上線下融合

2017-03-30 3531

核心提示: 最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)已經(jīng)連續(xù)3年成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力,2016年其對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)更是高達(dá)64.6%。消費(fèi)的快速增長(zhǎng)加之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及,極大地推動(dòng)了我國(guó)電商平臺(tái)的發(fā)展,阿里、京東等大型電商平臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)更是連年被刷新。


今年“3·15”期間,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在“虛假宣傳”、“質(zhì)量難鑒定”等問(wèn)題的報(bào)道不斷出現(xiàn),諸多電商平臺(tái)被推上“風(fēng)口浪尖”。記者調(diào)研了解到,為減少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不信任感、提升消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)入2017年以來(lái),蘇寧、阿里等行業(yè)巨頭紛紛加快打造線上線下融合的“新零售”模式。


業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為,“新零售”的核心是線上線下有效結(jié)合,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)現(xiàn)有零售實(shí)體的改造,實(shí)現(xiàn)全渠道零庫(kù)存。線上巨頭和線下實(shí)體頻頻合作有望引領(lǐng)行業(yè)變革,實(shí)現(xiàn)全渠道融合,從本質(zhì)上改變單一零售渠道的局限性,以便更好地滿足消費(fèi)者的差異化需求,為行業(yè)帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇。但全渠道整合效果尚不達(dá)預(yù)期,宏觀經(jīng)濟(jì)下行導(dǎo)致消費(fèi)低迷。未來(lái)“新零售”之路何去何從,如何蝶變,仍需關(guān)注。


消費(fèi)升級(jí) 新零售呼之欲出


最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)已經(jīng)連續(xù)3年成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力,2016年其對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)更是高達(dá)64.6%。消費(fèi)的快速增長(zhǎng)加之互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及,極大地推動(dòng)了我國(guó)電商平臺(tái)的發(fā)展,阿里、京東等大型電商平臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)更是連年被刷新。


然而,隨著眾多“網(wǎng)購(gòu)一族”開始慢慢轉(zhuǎn)向“線上線下”的融合消費(fèi),電商銷售快速增長(zhǎng)的天花板日益逼近。“近兩年來(lái),我們看到一些行業(yè)和品類中,純互聯(lián)網(wǎng)品牌舉步維艱,這背后很重要的一點(diǎn)就是,整個(gè)中國(guó)社會(huì)消費(fèi)升級(jí)來(lái)臨,品質(zhì)體驗(yàn)、品牌消費(fèi)正逐漸成為主流,低質(zhì)低價(jià)已難以滿足用戶期待,更無(wú)法獲得持久的品牌增值,甚至在消費(fèi)者心中形成低端廉價(jià)的品牌認(rèn)知?!?蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東說(shuō)。


因此,PC主導(dǎo)的純電商黃金十年已經(jīng)終結(jié),任何單一的線上渠道,或單一的線下渠道,既無(wú)法滿足用戶隨時(shí)隨地的個(gè)性化、場(chǎng)景化購(gòu)物需求,也無(wú)法滿足供應(yīng)商產(chǎn)品展示、差異化定位和精準(zhǔn)營(yíng)銷的需求。每一款產(chǎn)品,每一個(gè)用戶群體,每一個(gè)市場(chǎng)都需要有差異化的渠道與之對(duì)應(yīng)。


“O2O融合、場(chǎng)景化銷售的春天已經(jīng)來(lái)臨。”張近東認(rèn)為,2017年消費(fèi)升級(jí)將進(jìn)一步深化,中國(guó)零售業(yè)將迎來(lái)新起點(diǎn)。百聯(lián)集團(tuán)董事長(zhǎng)葉永明日前也公開表示,“零售業(yè)正在從價(jià)格型消費(fèi)向價(jià)值類消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)轉(zhuǎn)變,進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代?!?/span>


自2014年起,張近東已經(jīng)連續(xù)4次在兩會(huì)提案上呼吁加快全國(guó)零售業(yè)線上線下渠道的融合,線上線下融合的“新零售”模式也逐漸成為行業(yè)共識(shí),2016年國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》,線上線下融合的“新零售”模式正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略。


電商巨頭紛紛加快線上線下融合


為更好滿足消費(fèi)者日益升級(jí)的消費(fèi)需求,早在2014年,阿里巴巴集團(tuán)便以53.7億港元入股傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)銀泰百貨集團(tuán)。去年10月,馬云在阿里云棲大會(huì)上甚至放棄了“電商”一詞,拋出“未來(lái)的10年和20年,沒有電子商務(wù)這一說(shuō),只有新零售”的新論,并很快付諸實(shí)踐。


2月20日,阿里巴巴集團(tuán)又與上海大型零售企業(yè)百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方宣布,將基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、新零售技術(shù)研發(fā)、高效供應(yīng)鏈整合、會(huì)員系統(tǒng)互通、支付金融互聯(lián)、物流體系協(xié)同等6大領(lǐng)域展開全方位合作。馬云也將此次“聯(lián)手”看作線上和線下、技術(shù)和實(shí)體、現(xiàn)在和未來(lái)的合作,以加快打造新的零售經(jīng)濟(jì)體。


2015年,京東集團(tuán)以43億元入股永輝超市,并同沃爾瑪展開合作。2016年8月,線上線下的兩家代表性企業(yè),阿里巴巴集團(tuán)與蘇寧集團(tuán)也宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。


電商平臺(tái)和實(shí)體零售行業(yè)似乎都意識(shí)到,雙方并不是非此即彼的關(guān)系,而是應(yīng)該取長(zhǎng)補(bǔ)短、融合發(fā)展。不少業(yè)內(nèi)專家同樣認(rèn)為,電商經(jīng)濟(jì)將會(huì)和線下零售、現(xiàn)代物流、制造業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展,進(jìn)化為內(nèi)容更加豐富的“新零售”。


張近東在日前召開的家電3C全球峰會(huì)上表示,蘇寧從2009年以來(lái)就已經(jīng)著手實(shí)施自身零售變革,始終堅(jiān)持零售并不存在線上線下之分,互聯(lián)網(wǎng)只是工具和手段,最終必然會(huì)像陽(yáng)光和水一樣成為行業(yè)標(biāo)配,線上線下融合是大勢(shì)所趨。剛剛公布的蘇寧集團(tuán)2016年財(cái)報(bào)顯示,其線上業(yè)務(wù)去年增長(zhǎng)60.14%,連鎖店坪效同比提升19.49%,線上線下雙渠道協(xié)同優(yōu)勢(shì)愈發(fā)凸顯。


急需高品質(zhì)的服務(wù)與數(shù)據(jù)共享


然而,部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,新零售目前仍然停留在概念階段,甚至有人認(rèn)為是“新瓶裝舊酒”,實(shí)體店服務(wù)如何提升、個(gè)性化消費(fèi)需求如何滿足,這些問(wèn)題仍有待探索。


首先,零售實(shí)體店應(yīng)進(jìn)一步豐富消費(fèi)場(chǎng)景,提高服務(wù)品質(zhì)。2017年是中國(guó)消費(fèi)升級(jí)元年,也將是品質(zhì)消費(fèi)爆發(fā)之年。用戶在購(gòu)物消費(fèi)時(shí)將更在乎現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)和感知。越新穎的品類、越高端的產(chǎn)品,越需要通過(guò)豐富的體驗(yàn)來(lái)提升用戶對(duì)品牌的感知。


“2017年,我們將在一二線城市核心商圈,打造中國(guó)最大的‘品質(zhì)生活體驗(yàn)基地’,助力供應(yīng)商提升品牌形象?!睆埥鼥|說(shuō),未來(lái)蘇寧將加快打造中國(guó)最大廚衛(wèi)體驗(yàn)基地、攝影體驗(yàn)基地,以及100家中央空調(diào)機(jī)(全屋凈化)超級(jí)展廳、150家以上兩凈(空凈、凈水)體驗(yàn)專區(qū),讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)切身感受到品質(zhì)商品所帶來(lái)的高端體驗(yàn)。


其次,為更好滿足用戶需求、減少誤判所帶來(lái)的損失,各零售企業(yè)應(yīng)與各位供應(yīng)商打破傳統(tǒng)“產(chǎn)—銷”的上下游接力模式,探索更多種合作。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,挖掘用戶消費(fèi)行為習(xí)慣,反向定制滿足用戶需求的品質(zhì)商品,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)直達(dá)、快速銷售。


對(duì)此,張近東建議,加快建立政府主導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作的數(shù)據(jù)全生命周期管理頂層設(shè)計(jì),引導(dǎo)全社會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)開放共享。政府應(yīng)從制度層面規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、加工、流通和應(yīng)用等全鏈條,保證數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定,提高全社會(huì)數(shù)據(jù)的利用效率,讓企業(yè)更好地用數(shù)據(jù)服務(wù)大眾。


綜上可見,新零售要求更加精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化的體驗(yàn)式服務(wù),需要零售企業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)商合作,利用大數(shù)據(jù)及時(shí)了解消費(fèi)者、滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求。而要真正做到這一點(diǎn)并不容易。對(duì)此,阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇曾表示,“挑戰(zhàn)在所難免,但總體來(lái)看機(jī)遇更多些,新零售必將為中國(guó)零售發(fā)展帶來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)。”



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