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因疫情影響，許多企業(yè)積極拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，導(dǎo)致電商行業(yè)涌入大量商家。紅利消失和獲客成本的提高，使電商市場(chǎng)正在經(jīng)歷大洗牌。

對(duì)于如何沉淀用戶(hù)，上一篇文章《電商搭建私域第一步，「加粉」難題怎么解？》，介紹了電商在私域搭建過(guò)程中，可高效引流沉淀的方法。

獲客后，品牌的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)資源有限，只有給予不同類(lèi)別人群以差異化的優(yōu)先級(jí)，才能將預(yù)算用在刀刃上。如何確定高潛力人群，則需要細(xì)分人群洞察。確定高潛力人群后，則需針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，才能提升轉(zhuǎn)化。

如何進(jìn)行用戶(hù)分層

對(duì)用戶(hù)分層的維度，我們可以從消費(fèi)行為和用戶(hù)特征兩方面出發(fā)，將用戶(hù)細(xì)分打標(biāo)簽，為不同人群提供個(gè)性化的溝通內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)。

電商消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為具有隨機(jī)性和周期性，通過(guò)RFM模型可對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值狀況進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的劃分。

若將每項(xiàng)指標(biāo)分為“高、低”兩個(gè)等級(jí)，可以組合出8種基礎(chǔ)的用戶(hù)類(lèi)型，作為用戶(hù)分層的基礎(chǔ)。當(dāng)然還可以繼續(xù)細(xì)分，例如消費(fèi)金額按具體額度范圍繼續(xù)拆分，將可以得到更加細(xì)致的分層，就可針對(duì)不同價(jià)值級(jí)別的用戶(hù)調(diào)整資源傾斜力度、運(yùn)營(yíng)策略等。

就不同商品品類(lèi)的品牌來(lái)說(shuō)，其高價(jià)值用戶(hù)的屬性是有所不同的。

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同時(shí)，同一類(lèi)型的群體，比如“精致媽媽”群體對(duì)商品的偏好需求存在差異，這需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行更細(xì)維度的劃分。

通過(guò)電商平臺(tái)導(dǎo)入或活動(dòng)活碼添加到企業(yè)微信內(nèi)的用戶(hù)，方維SCRM都將對(duì)其自動(dòng)打上設(shè)置好的關(guān)聯(lián)標(biāo)簽。

方維SCRM能自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)“性別、是否是微信粉絲，是否是會(huì)員”等基礎(chǔ)信息，顯示在用戶(hù)畫(huà)像界面。

方維SCRM通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為軌跡的追蹤，可以洞察單用戶(hù)購(gòu)物偏好和頻率。關(guān)于偏好分類(lèi)，商家也可以在電商后臺(tái)或阿里媽媽等平臺(tái)上查看相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)和制定分層規(guī)劃。

如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)分層后，就需要逐一擊破進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

以出售速食和廚房商品的品牌為例，根據(jù)第一步對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻次和消費(fèi)偏好的標(biāo)簽，可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層，不同生活習(xí)慣和風(fēng)格的用戶(hù)，對(duì)食品和電器的需求有很大差別，推薦對(duì)應(yīng)商品轉(zhuǎn)化率更高。

依照用戶(hù)喜好進(jìn)行個(gè)性化的推送：

對(duì)用戶(hù)進(jìn)行推送，不斷建立起用戶(hù)的喜好標(biāo)簽，進(jìn)而精準(zhǔn)群發(fā)推送相關(guān)品類(lèi)的優(yōu)惠券和活動(dòng)，達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的。文章可使用方維SCRM素材庫(kù)一鍵選擇發(fā)送，分發(fā)渠道多樣可選。

對(duì)不同偏好的用戶(hù)，可以直接針對(duì)性根據(jù)標(biāo)簽推送優(yōu)惠券和活動(dòng)。

同時(shí)在不同的決策節(jié)點(diǎn)（618、情人節(jié)、雙十一等），有目的性的宣傳推送。以下以美妝護(hù)膚品為例，大促重點(diǎn)拉女性新客，送禮抓男性新客，日銷(xiāo)做好老客運(yùn)營(yíng)，并將更多的新客沉淀成復(fù)購(gòu)老客，擴(kuò)大復(fù)購(gòu)人群。

在電商市場(chǎng)大洗牌的背景下，如果品牌無(wú)法從粗放式流量運(yùn)營(yíng)思維轉(zhuǎn)化為精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)思維，分階段、分級(jí)、分類(lèi)運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，那么提高營(yíng)銷(xiāo)效率只能淪為一句空口號(hào)。

使用方維SCRM，建立智能標(biāo)簽體系，通過(guò)對(duì)分層用戶(hù)的精準(zhǔn)群發(fā)觸達(dá)，讓不同用戶(hù)接受到更符合需求的推薦和活動(dòng)，提高用戶(hù)復(fù)購(gòu)率和粘性，加強(qiáng)轉(zhuǎn)化率。

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